Ce guide présente les tâches de base pour commencer à utiliser net2phone : connexion, boîte vocale, renvoi d’appels, messagerie et appels.

Connexion à net2phone

1. Accédez à app.net2phone.com, puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe.
2. Si vous n’avez pas votre mot de passe ou si vous l’avez oublié, cliquez sur Mot de passe oublié.
3. Dans la fenêtre suivante, entrez votre adresse courriel.
4. Cliquez sur Envoyer un lien.
5. Une fois le courriel reçu, définissez un nouveau mot de passe, puis connectez-vous.

Configurer votre boîte vocale

Voici comment configurer votre boîte vocale avec net2phone :

1. Dans votre tableau de bord en ligne, cliquez sur votre avatar de profil dans le coin supérieur droit. 
   (Si vous n’avez pas encore téléversé de photo, vos initiales s’affichent.)
2. Cliquez sur Profil.
3. Cliquez sur l’onglet Boîte vocale.
4. Écoutez votre message d’accueil actuel en cliquant sur le bouton Lecture en haut de la page.
5. Choisissez une option pour enregistrer ou mettre à jour votre message d’accueil.

Vous pouvez également accéder à votre boîte vocale depuis votre téléphone :

1. Composez *95.
2. Entrez votre mot de passe de boîte vocale. 
   Remarque : si vous n’avez pas défini de mot de passe, le mot de passe par défaut est 1000.
3. Appuyez sur 4 pour les options de boîte vocale, puis sur 1 pour les options du message d’accueil.

Écouter vos messages vocaux

Consulter votre boîte vocale avec net2phone est simple :

1. Dans votre tableau de bord en ligne, repérez l’icône de boîte vocale dans le coin supérieur droit.
2. Lorsqu’un nouveau message est reçu, un badge de notification s’affiche sur l’icône.
3. Cliquez sur l’icône pour afficher les nouveaux messages vocaux dans le menu déroulant.
4. Pour afficher tous vos messages vocaux (et pas seulement les nouveaux), cliquez sur Voir tous les messages vocaux.
5. Cliquez sur Lecture pour écouter un message.

Vous pouvez aussi écouter vos messages vocaux depuis votre téléphone :

1. Composez *95.
2. Entrez votre mot de passe de boîte vocale.
3. Appuyez sur 1 pour écouter vos messages.

Configurer le renvoi d’appels

1. Dans votre tableau de bord en ligne, cliquez sur votre avatar de profil dans le coin supérieur droit.
2. Cliquez sur Profil.
3. Accédez à l’onglet Renvoi d’appels.
4. Sélectionnez votre option de renvoi d’appels dans le premier menu déroulant.
5. Sélectionnez ensuite l’option Sonnerie du téléphone.
6. Cliquez sur Ajouter des numéros de renvoi, puis entrez les numéros vers lesquels vous souhaitez transférer les appels.
7. Sélectionnez les options supplémentaires souhaitées, puis fermez la fenêtre pour enregistrer vos préférences.

Gérer vos messages

Voici un guide simple pour gérer vos messages avec net2phone :

• Les nouveaux messages apparaissent dans l’un des deux onglets suivants : Mine et Waiting.
• Mine contient les messages envoyés directement à votre numéro, ainsi que les conversations que vous avez déjà réclamées.
• Waiting contient les messages envoyés à un département ou reçus via un autre canal de messagerie (par exemple, un widget de site web ou Facebook Messenger).
• Les nouveaux messages sont signalés par des badges de notification rouges indiquant le nombre de conversations nécessitant votre attention.

Réclamer un message

Réclamer un message dans la section Waiting est simple :

1. Accédez à l’onglet Waiting.
2. Cliquez sur le message que vous souhaitez réclamer.
3. Cliquez sur Claim au bas de la conversation.
4. La conversation est déplacée dans Mine, où vous pouvez ensuite gérer le message.

Envoyer un nouveau message

1. Dans l’onglet Messagerie, cliquez sur Nouveau message (bouton rouge) en haut à gauche.
2. Dans la fenêtre Nouveau message, sélectionnez le destinataire et le numéro à partir duquel vous souhaitez envoyer le message.
3. Au besoin, ajoutez des photos et des émojis à l’aide des icônes en bas à gauche.
4. Lorsque votre message est prêt, cliquez sur Envoyer.

Passer un appel

1. Cliquez sur l’icône Clavier numérique en haut de l’écran.
2. Saisissez un numéro ou un nom :
   • Entrez un numéro directement au clavier.
   • Composez un numéro en cliquant sur les touches.
   • Saisissez le nom d’un contact existant.
3. Cliquez sur le bouton vert d’appel pour lancer l’appel.

Recevoir un appel

1. Lorsqu’un appel entrant est reçu, une fenêtre d’appel s’affiche au centre de l’écran.
2. Pour répondre, cliquez sur le bouton vert Répondre.
3. Pour refuser, cliquez sur le bouton rouge Refuser.

Options pendant un appel

Pendant un appel, vous pouvez :

• Couper le micro
• Mettre l’appel en attente
• Transférer l’appel
• Accéder au clavier
• Terminer l’appel

Transférer un appel

1. Pendant l’appel, cliquez sur l’icône Transférer.
2. Sélectionnez un Team Member ou un département à partir du menu déroulant.
3. Vous pouvez aussi entrer un numéro de téléphone, un nom de Team Member ou un nom de département directement dans le champ de recherche.